Legalidad y efectividad en campañas de email marketing. Newsletter septiembre de 2020
Una parte muy importante de las campañas de email marketing tiene que ver con la legalidad de las mismas. Por ello, vamos a repasar como hacerlas de forma legal y que sean efectivas.
Reglas básicas
- Toda comunicación comercial debe haber sido previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario, a menos que exista una relación comercial anterior, es decir, no vale comprar bases de datos o hacer una de lo que vea en internet.
- Antes de recoger cualquier información o dato personal en tu empresa o entidad, ya sea a través de tu web o por otros medios, has de cumplir con la normativa en materia de protección de datos. Debes tener perfectamente identificados los tratamientos (clientes, proveedores, suscriptores, alumnos, pacientes…).
Si ha sido a través de tu página web, los datos han de recogerse con políticas específicas para formularios de contacto o de suscripción que han de mostrarse de forma muy clara en una primera capa o nivel informativo. Tras esto el usuario verificará que ha leído y acepta dicha política como paso previo al envío de sus datos.
- Debemos hacer una correcta elección de nuestro proveedor de email marketing. Asegurarnos de la elección de proveedores que cumplan realmente con la normativa vigente.
Además, deberás firmar con ellos un acuerdo como encargados de tratamiento de los datos de los que tú eres responsable en el que se garantice que el uso que van a hacer de esos datos es el que tú les digas, no pudiendo almacenarlos para ellos en ningún momento.
- Cada vez que realices el envío de un e-mail identificate de forma correcta.
Has de hacer constar claramente la razón social con todos los datos de tu empresa o tus datos como autónomo incluida la dirección postal.
- Habilita de forma clara y accesible la opción de darse de baja del servicio. Los usuarios tienen derecho a oponerse a nuevas comunicaciones
El email marketing es una gran estrategia comercial si se hace bien. Tener una buena base de datos es una herramienta publicitaria muy poderosa para cualquier negocio y es por eso que debes crearla y gestionarla con sensatez.
Legalidad
Para crear y gestionar adecuadamente una lista de suscripción y realizar campañas de email marketing has de conocer las leyes que regulan este tipo de comunicaciones:
La LOPDGDD y el RGPD: afectan sólo al tratamiento de datos de personas físicas y establece los derechos y las obligaciones en relación con esta información, incluida la contenida en una comunicación vía email.
La LSSI (Ley de la Sociedad de la información y el comercio electrónico): la LSSI no distingue entre persona física y persona jurídica, regula todas las comunicaciones que realices por este medio.
El desconocimiento de estas normativas al hacer email marketing no exime de su cumplimiento y el incumplimiento no solo puede suponer sanciones, también es un gran error de estrategia para tu marca.
Si has comprado una base de datos, si has utilizado emails de contacto de otras webs o los has cogido de internet, no solo desconoces estas dos leyes, sino que además tu email marketing no dará los resultados esperados.
Como obtenemos un dato marca la diferencia entre lo legal y lo que no lo es y también determinará el éxito de nuestra acción comercial.
Si tienes dudas y no sabes cómo empezar a realizar campañas o como crear una buena base de datos, ponte en contacto con nosotros, te orientaremos.
Buen consejo. Me lo apunto.